Commander une pièce sur mesure, c'est payer quelque chose qui n'existe pas encore. C'est normal de vouloir savoir exactement quand on paie, combien, et ce qui se passe si ça ne va pas. Voici le fonctionnement du paiement chez moi, pour un tailleur, une robe ou un accessoire : simple, écrit, en deux temps, et pensé pour que vous ne preniez aucun risque.
Le principe : 40 % à la commande, le solde à la validation
Une fois le croquis, le tissu et le prix validés par message, je vous envoie une facture d'acompte de 40 % du prix de la pièce. Son paiement lance la commande : achat ou découpe du tissu, patron, toile. Le solde, 60 %, ne se règle qu'une fois la pièce reçue, essayée et validée par vous, après l'éventuelle retouche. Vous ne payez jamais la totalité avant d'avoir la pièce sur vous.
Pour les accessoires (ceinture obi, bob, sac, pochette, étole), qui partent sous 10 jours, le paiement se fait en une fois à la commande.
Exemple chiffré
Robe longue en satin, façon 390 € + tissu 150 € = 540 €. Facture d'acompte : 216 € (40 %), payée le jour de la commande. Facture de solde : 324 €, payée une fois la robe validée chez vous, en général cinq semaines plus tard. Si vous annulez après la toile mais avant la coupe : remboursement de 216 € moins les 150 € de tissu, qui vous est envoyé.
Pourquoi un acompte, et pourquoi 40 %
Une robe coupée à vos mesures ne peut pas être vendue à quelqu'un d'autre. L'acompte couvre ce qui est engagé dès le lancement : le tissu acheté pour vous, la doublure, le temps du patron et de la toile. 40 % correspond à peu près à ces coûts. C'est moins que les 50 % souvent demandés, et beaucoup moins que les ateliers qui facturent 100 % à la commande.
Ce qui se passe si vous changez d'avis
Avant la coupe du tissu définitif (en pratique, jusqu'à la validation de la toile) : vous pouvez annuler. Je rembourse l'acompte, déduction faite du tissu déjà acheté pour vous, que je vous envoie.
Après la coupe : la pièce existe à vos mesures, l'acompte n'est plus remboursable. Mais la commande continue jusqu'à la pièce finale, et vous ne réglez le solde qu'une fois satisfaite.
Si la pièce ne tombe pas bien à l'essayage : ce n'est pas une annulation, c'est une retouche. Vous me renvoyez la pièce avec l'étiquette fournie, je reprends, je renvoie. La première retouche est comprise, et le solde attend.
Ce que je ne fais pas
Je ne demande jamais la totalité à la commande, je ne facture pas les essayages, je ne facture pas la première retouche, et je n'ajoute rien au devis sans votre accord écrit. Si un tissu que j'ai choisi pour vous s'avère plus cher que prévu, c'est pour moi, sauf si vous demandez un changement.
Demander un croquis et un prix Réponse sous 48 h, sans engagement.
Les moyens de paiement
Virement bancaire (les coordonnées sont sur la facture) ou carte par lien de paiement sécurisé. Pas d'espèces, pas de chèque : chaque paiement doit laisser une trace, pour vous comme pour moi.
Pour les pièces à partir de 800 € (robe de mariée, ensemble complet), je propose un paiement en trois fois : acompte de 40 % à la commande, 30 % à la validation de la toile, 30 % à la validation de la pièce.
Le cas des accessoires et des cadeaux
Les accessoires (35 à 65 €) se règlent en une fois à la commande, par lien de paiement, et partent sous dix jours. Pour un cadeau, je peux envoyer directement à la personne avec un mot, et la facture à vous.
Les factures
Vous recevez une facture à chaque paiement, avec le détail : la pièce, le tissu et son métrage, les prestations comprises (patron, toile, essayages, retouche), le délai prévu. C'est votre garantie écrite de ce qui a été convenu. Si vous fournissez votre tissu, il est mentionné comme fourni par vous.
Comment vous êtes protégée
Trois choses vous protègent dans ce fonctionnement.
- Vous ne payez le solde qu'après avoir validé la pièce chez vous. Si elle ne tombe pas bien, elle est reprise avant tout paiement final.
- Tout est écrit : croquis validé par message, facture d'acompte, facture de solde. Aucune surprise sur le prix : le devis est le prix final, sauf modification demandée par vous en cours de route, toujours chiffrée avant d'être faite.
- Le tissu est à vous. Même en cas d'annulation, le tissu acheté pour vous vous est envoyé.
Les cas particuliers
Une commande groupée (cortège, mère et fille, deux amies)
Un seul devis, un seul acompte de 40 % sur le total, et un solde par pièce au fur et à mesure des validations si les délais diffèrent. Chaque personne peut régler sa part directement, avec sa propre facture, si vous préférez.
Une pièce offerte
Vous commandez et payez, la personne offerte fait la visio de mesures avec moi, reçoit le colis et fait l'essayage. Le solde vous est facturé à la validation. Si vous voulez garder la surprise sur le modèle, on peut se contenter d'un chèque cadeau qu'elle utilisera à son rythme.
Une robe de mariée
Paiement en trois fois : 40 % à la commande, 30 % à la validation de la première toile, 30 % à la validation de la robe chez vous. Les essayages en visio sont tous compris, et un essayage en personne peut s'organiser à Paris avant la finition.
Un changement de modèle en cours de route
Avant la coupe, gratuit ou au prix du tissu déjà acheté. Après la coupe, chiffré avant d'être fait, et ajouté à la facture de solde avec votre accord écrit. Jamais de surprise sur la facture finale : si vous ne l'avez pas validé par message, ce n'est pas facturé.
Ce que dit la loi
Une pièce sur mesure est un bien « confectionné selon les spécifications du consommateur » : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, c'est le Code de la consommation qui le prévoit. C'est précisément pour ça que j'ai construit un fonctionnement où vous validez trois fois avant de payer le solde : la protection ne vient pas de la loi, elle vient de la méthode.
Sur mesure à distance : comment le paiement s'articule avec le colis
Quand on n'entre jamais dans l'atelier, la question revient toujours : à quel moment on paie, et qu'est-ce qu'on a en main à ce moment-là. Voici la chronologie exacte d'une commande sur mesure à distance, avec ce que vous avez reçu à chaque paiement.
Vous avez le croquis final, la photo du tissu retenu (ou vos échantillons reçus par la poste), un prix écrit et une date de livraison prévue. La facture d'acompte reprend tout ça. Vous ne payez pas une idée, vous payez un projet précis, décrit noir sur blanc.
À l'acompte : un croquis validé et une facture
Pendant la confection : des photos, jamais d'argent
Entre l'acompte et le colis, il n'y a aucun paiement. Vous recevez des photos de la toile, de la coupe et du montage, et on ajuste si besoin. Si je change quelque chose à ma demande (un tissu plus cher que prévu, une doublure différente), c'est pour moi.
Au colis : vous essayez avant de solder
Le colis part en suivi, avec l'étiquette de retour pour l'éventuelle retouche. Vous essayez chez vous, vous m'envoyez deux photos (de face et de profil), et seulement là je vous envoie la facture de solde. Si une retouche est nécessaire, elle se fait d'abord, le solde attend. C'est ce fonctionnement qui remplace l'essayage en boutique : vous ne réglez la deuxième moitié qu'une fois la pièce validée sur vous, comme je l'explique dans l'article sur la retouche comprise.
Ce que ça change par rapport à une boutique en ligne
Une boutique encaisse 100 % à la commande et vous rembourse, parfois, après retour. Ici c'est l'inverse : 40 % pour lancer, rien pendant, 60 % quand c'est bon. Pour une robe de cérémonie à 450 €, ça veut dire 180 € engagés au départ, et 270 € réglés le jour où vous avez la robe sur vous et qu'elle vous plaît.
Un exemple chiffré, du premier message au solde
Une robe midi en crêpe à 390 € de façon, tissu 3 mètres à 18 € : total 444 €. Acompte de 40 % à la commande, soit 178 €, par virement, avec la facture d'acompte le jour même. Toile validée en visio dix jours plus tard, robe reçue à la quatrième semaine, essayage chez vous, une longueur reprise sous huit jours, port compris. Solde de 266 € une fois la robe validée sur vous, facture de solde dans l'heure. Aucun autre montant à aucun moment : pas de frais de toile, pas de port, pas de supplément d'essayage.
Ce que je vous demande en retour
De décider avant la coupe. Un changement de modèle après la validation de la toile est possible, mais il est chiffré et il rallonge le délai. Et de faire l'essayage dans la semaine qui suit la réception : c'est ce qui permet de tenir les dates pour un événement.
Pour toute question sur un devis en cours, écrivez-moi directement sur WhatsApp : je réponds dans la journée.
Vos questions
Pourquoi un acompte ?
Parce qu'une pièce sur mesure ne peut pas être revendue à quelqu'un d'autre. L'acompte couvre le patron, la toile et la coupe du tissu, qui sont engagés dès le début.
L'acompte est-il remboursable ?
Avant la coupe du tissu définitif, oui, déduction faite du tissu déjà acheté pour vous. Après la coupe, non : la pièce existe déjà à vos mesures.
Quand se règle le solde ?
Une fois la pièce validée chez vous, après l'essayage et l'éventuelle retouche. Pas avant.
Quels moyens de paiement ?
Virement bancaire ou carte via un lien de paiement. Pas d'espèces, pas de chèque.
Une facture est-elle fournie ?
Oui, à chaque paiement : une facture d'acompte, puis une facture de solde. Elles détaillent la pièce, le tissu et les prestations.
Peut-on payer en trois fois ?
Sur les pièces à partir de 800 € (robe de mariée), oui : acompte, deuxième versement à la toile, solde à la validation.
Y a-t-il des frais de port ?
Non, l'envoi en colis suivi en France et l'étiquette de retour pour la retouche sont compris dans le prix.
Que se passe-t-il si le colis est perdu ?
Le colis est suivi et assuré. En cas de perte confirmée par le transporteur, je refais la pièce sans frais, avec le patron conservé.
Proposez-vous des chèques cadeaux ?
Oui, d'un montant libre, valables un an sur toutes les pièces et accessoires.